執筆者・監修者：薬剤師

利益が出る薬局は、KPIをもとに経営を管理し、継続的な改善を実行しています。日々の運用や判断基準が収益構造を左右するため、業務量の多さだけでは利益は決まりません。

しかし、以下のように悩む方もいるのではないでしょうか。

「薬局は忙しいのに利益が出ないのはなぜ？」
「利益を出すのに見るべき指標は？」
「利益を出すには何に取り組めばよい？」

本記事では、利益が出る薬局と出ない薬局の違いやKPIの活用方法、患者接点の強化、DX活用による収益向上の考え方について解説します。最後まで読むことで、現場に落とし込める改善策が明確になり、安定した利益を確保するための実践的な指針を得られるでしょう。

 

1.忙しいのに利益が出る・出ない薬局の違い

効率的に利益を確保できる薬局は、現場任せにせず継続的な改善を積み重ねているのが特長です。業務量が多い状況でも利益差が生まれる要因は、日々の運営における意思決定と管理体制に表れます。

本章では、薬局の利益構造に直結するポイントについて解説します。

加算要件取得に向けた行動が仕組み化されているか

利益が出る薬局は、加算要件を満たす業務を誰が担当しても実施できる仕組みに落とし込んでいます。属人対応に依存した運用では、服薬フォローや記録業務に抜け漏れが生じ、安定した算定につながりません。

加算を安定して取得するには、日常業務の中で確実に実施できる体制の構築が重要です。具体的には、業務を分解し、担当者が迷わず対応できるよう以下の流れを明確にしましょう。

• 対象患者を抽出する条件を事前に設定する
• 服薬フォローの実施タイミングをあらかじめ決める
• 記録方法と算定手順を統一する

実施状況を定期的に確認し、運用の改善を繰り返す管理体制も欠かせません。担当者ごとの対応差を減らし、同じ水準で業務を継続できる環境を整えることが大切です。

在庫管理のルールがあるか

利益が出る薬局は、在庫管理のルールを明確に定め、資金効率を意識した運用を徹底しています。欠品を避けるために感覚で発注を続けると、在庫が過剰となり資金繰りを圧迫してしまいます。

在庫管理では、回転率と発注基準を数値で管理し、無駄な在庫を持たない仕組みが必要です。具体的には、以下のポイントをおさえた運用が重要です。

• 一定期間の消費量をもとに適正在庫を設定する
• 発注点と発注量をあらかじめ決めておく
• 不動在庫や期限切れリスクを定期的に確認する

在庫状況を定期的に見直し、不要な在庫を早期に把握する運用も欠かせません。仕入れと消費のバランスを維持できれば、キャッシュフローの安定化につながるでしょう。

固定費を定期的に見直しているか

利益が出る薬局は、固定費を定期的に見直し、不要な支出を削減して利益率を維持しています。契約内容を確認せずに支払いを続けると、利益を圧迫する要因となります。

固定費の見直しでは、現状の支出が業務に見合っているかの定期的な検証が必要です。惰性で継続している契約を把握するため、以下の視点を持って整理しましょう。

• 利用頻度が低いシステム契約を洗い出す
• 保守費用やサブスクの内容を精査する
• 業務効率に寄与しているかを評価する

契約更新のタイミングで代替手段やコスト削減の余地を検討する運用も欠かせません。支出の目的と効果を継続的に確認すれば、無駄な固定費を抑えられるでしょう。

2.利益が出る薬局に欠かせないKPI管理

利益が出る薬局は、経験や感覚ではなく数値に基づいた意思決定を行い、経営の精度を高めています。日々の業務に追われる中でも、状況を数値で把握できなければ改善の優先順位が曖昧になります。

本章では、利益を生み出すために不可欠な薬局におけるKPI管理の考え方を整理していきましょう。

経営状態を客観的に把握する重要指標

利益が出る薬局は、経営状態を数値で客観的に把握し、改善の判断基準を明確にしています。売上だけを追う運営では収益構造の課題を見落としやすく、利益の安定化にはつながりません。

持続的な経営には、収益性と効率性を示す指標を継続的に確認する必要があります。代表的なKPIは、以下のとおりです。

• 処方箋単価（技術料）の推移
• 粗利率による収益性の把握
• 労働分配率による人件費バランスの確認

各指標は単独で見るのではなく、相互関係を踏まえて分析する必要があります。数値の変動要因を特定できれば、具体的な改善施策の立案につながるでしょう。

結果として、経営判断の精度が高まり、安定した利益を確保できる体制が構築されます。

KPIを活用した課題発見と改善サイクル

利益が出る薬局は、KPIを定点で観測し、課題を特定して改善まで落とし込む運用を徹底しています。数値を確認するだけでは現場改善につながらないため、行動に結びつける仕組みが不可欠です。

現場のボトルネックを把握するには、業務に直結する指標を継続的に記録する必要があります。具体的には、以下のようなKPIを設定し、定期的に確認することが重要です。

• 待ち時間の平均値やピーク時間帯の把握
• 服薬指導の実施率や実施漏れの確認
• フォローアップ実施率と対応状況の記録

数値の変化をもとに原因を分析し、具体的な対策を現場に反映する運用が重要です。改善結果を再度KPIで検証する流れを繰り返すことで、業務精度が高まります。

結果として、課題発見から改善までが一連のサイクルとして機能し、安定した利益創出につながる体制が構築されます。

3.リピート率と患者接点の強化が薬局の利益を拡大する理由

利益が出る薬局は、リピート率を高めるために患者接点を継続的に確保し、収益機会を安定させています。単発の来局に依存した運営では、技術料や評価の積み上げが不安定になります。

本章では、薬局の利益拡大につながる患者接点の考え方を整理していきましょう。

かかりつけ機能の強化による技術料単価の向上

利益が出る薬局は、かかりつけ機能を強化し、技術料単価を高めています。単なる調剤対応にとどまる運営では評価につながらず、収益の伸びにも限界が生じます。

患者さんとの信頼関係を築き、継続的に関与していくことで、各種加算の要件を満たしやすくなるでしょう。具体的には、以下のような取り組みが重要です。

• 服薬状況の継続的な把握とフォローを実施する
• 副作用や相互作用の確認を日常業務に組み込む
• 相談対応や健康支援の機会を増やす

継続的な関与により患者さんごとの情報が蓄積され、より質の高い服薬指導も可能です。結果として、評価対象となる業務の実施率が高まり、技術料単価の向上につながります。

面分業の推進による調剤基本料の減算リスク回避

利益が出る薬局は、面分業を推進し、処方箋の集中を分散させることで調剤基本料の減算リスクを回避しています。特定の医療機関に依存した構造では、集中率の偏りにより評価が下がる可能性が高まるでしょう。

安定した評価を維持するには、多様な患者層を取り込み、処方元の分散を図る必要があります。具体的には、以下のような取り組みが有効です。

• 複数医療機関の処方箋を受け入れる体制を整える
• 地域住民への認知を高め来局機会を増やす
• 継続利用につながるサービス提供を強化する

さらに、これらの取り組みを実効性のあるものにするためには、具体的な目標値（KPI）の設定と定期的なモニタリングが重要です。

処方箋を応需した医療機関の構成比を定期的に確認し、KPIに基づいて偏りが生じていないかを把握する管理が欠かせません。構成比のバランスを維持できれば、評価の安定化と収益確保につながります。

結果として、特定医療機関への依存を避けた運営が実現し、調剤基本料の減算リスクを抑えながら利益を確保できる体制が構築できるでしょう。

4.薬局の利益創出につながるDXツール「つながる薬局」

利益が出る薬局は、患者接点をデジタルで強化し、業務効率と収益性を同時に高めています。従来の対面中心の運用では対応に限界があり、機会損失が生じやすくなるでしょう。

本章では、「つながる薬局」を活用した利益創出の方法を紹介します。

LINEの処方箋事前送信による待ち時間短縮と集患

LINEを活用した処方箋事前送信により、待ち時間短縮と集患を同時に実現可能です。来局後に受付から調剤を開始する運用では、患者さんの利便性が低下し、他店へ流れる要因となるでしょう。

「つながる薬局」なら、患者さんが日常的に使うLINEから処方箋画像を送信でき、来局前に調剤準備を進められます。「つながる薬局」を利用する具体的なメリットは、以下のとおりです。

• 来局前に調剤を開始でき、待ち時間を短縮できる
• 患者さんが好きなタイミングで送信でき、利便性が向上する
• 事前受付により来局時間の分散が可能となる

利便性の高さが患者さんの再来局につながり、競合薬局との差別化にも寄与します。結果として、患者接点の増加とリピート率向上が進み、安定した集患につながる運用が実現するでしょう。

服薬フォローの効率化で加算実績を作る

利益を出すには、服薬フォローを効率化し、加算実績の安定的な積み上げも重要です。手作業での管理では実施漏れが生じやすく、継続的な算定につながりません。

「つながる薬局」を活用すれば、服薬期間中のフォローアップを効率的に実施でき、業務負担を抑えながら対応精度を高められます。具体的には、以下の運用が可能です。

• 服薬状況の確認を定期的にメッセージで実施できる
• 患者さんからの相談を随時メッセージで受け付けられる
• 対応履歴を記録し管理できる

継続的な服薬フォローにより患者情報が蓄積され、適切なタイミングで情報提供が行える体制が整います。結果として、服薬情報等提供料などの加算実績が積み上がり、利益を確保できる運営が実現するでしょう。

服薬フォローをLINEで効率的に実施可能！「つながる薬局」

5.まとめ

利益が出る薬局は、加算取得の仕組み化や在庫・固定費の管理、KPIに基づく運営により、安定した収益を確保しています。リピート率向上や患者接点の強化により、技術料単価や評価を積み上げる運営も重要です。さらに、DXツールを活用することで業務効率と集患を両立し、加算実績の安定化にもつながります。本記事を参考に、数値と仕組みをもとにした運営へ転換し、利益を継続的に確保できる薬局経営を実践してください。