服薬フォロー機能1
フォロー対象抽出機能
薬剤名や調剤日、前回処方との変更点有無等で対象者を絞り込むことができ、服薬フォローがより始めやすくなります。対象者の把握が容易になることで、メッセージ送信の漏れ防止にもつながります。
服薬フォロー機能
MEDICATION FOLLOW-UP
LINEを活用した服薬フォロー
LINEは、薬局と患者さんをつなぐ新たなコミュニケーション手段として、
薬剤師の存在をより身近に感じてもらうことができ、多くの患者さんへの服薬フォローが可能になります。
また、「つながる薬局」の服薬フォロー支援機能により、
業務の効率化や返信率の向上などで薬局の価値を高め、「選ばれる薬局作り」をサポートいたします。
服薬フォローとは？
服薬フォローとは、「薬の交付時のみならず、服用期間中においても必要に応じて連絡を取り、
患者さんの状況把握や服薬指導を実施すること」を指します。
2020年9月施行の改正薬機法にて服薬フォローが義務化され、
2022年の調剤報酬改定では服薬管理指導料の算定要件に服薬フォローが明記されるなど、
服薬フォローの重要性が増しています。
服薬フォロー時に収集する情報として以下が例として挙げられます。
- 薬剤の服用状況（残薬を含む）
- 効果、体調変化（副作用）の有無
- 併用薬、患者基本情報の変化
- 生活環境
これらの情報を元に薬学的な評価をし、最適な服薬指導につなげることが服薬フォローの目的です。
「つながる薬局」は多くのユーザー様に服薬フォローを行うツールとしてご活用いただいています。
つながる薬局の服薬フォロー機能とは？
患者さんにLINEを介してメッセージを送ることで、服薬期間中の状況確認ができます。
業務の空き時間にメッセージを送信できるので、電話よりも手間がかからず効率的に服薬フォローが可能。
また、対応漏れのアラート機能もついているので安心です。
薬局側の画面では患者さんの既読が確認できます。
（薬局側の既読は患者さんには表示されません）
患者さん側の画面。患者さんの都合の良い時間に返信いただけるので、服薬フォロー件数向上につながります。
適切な服薬指導を
実施するための
5つの服薬フォロー支援機能
服薬期間中のフォローアップを5つの機能でサポートします。
服薬フォロー機能1
服薬フォロー機能2
メッセージの送信予約
あらかじめ送信日時と内容を設定し、送信予約を行うことができます。服薬フォローの必要があると判断したタイミングや業務の空いた時間に作業ができる上、患者さんの都合の良い時間に合わせて送信することも可能です。
服薬フォロー機能3
ToDo管理
患者さんごとの服薬フォロー予定を登録し、一覧で確認することができます。「つながる薬局」からの服薬フォローだけでなく、電話・SMS等で行うフォロー予定も登録できるため、全てのフォローを漏れなく管理できます。
服薬フォロー機能4
テンプレート管理
文章をテンプレートとして作成、保存し、簡単に送信することができます。入力の手間が省け、業務の効率化につながります。
服薬フォロー機能5
選択式の回答ボタン
メッセージに選択式の回答ボタンを設置できます。患者さんは、ボタンをタップするだけで回答できるので、服薬フォローの返信率向上が見込めます。
つながる薬局を活用した
服薬フォローの流れ
つながる薬局の服薬フォロー支援機能を利用したフォローの流れを紹介します。
STEP1
服薬フォロー対象者を決め、
日時を決定
服薬指導終了後服薬フォローの対象であると判断した場合、フォローすべき日時を決めて予定をカレンダーに登録します。
対象者例
薬の用法用量が
変更になった方
新しいお薬が
処方された方
服用状況（飲み忘れ等）に
ついてフォローが必要と
薬剤師が判断した方
STEP2
フォローの内容を登録
あらかじめ登録しておいたテンプレートから、処方内容や症状等を考慮のうえ対象者に適切なものを選択し、必要に応じて本人にあった修正を加えて登録します。
STEP3
自動メッセージ配信
設定した日時に自動的にメッセージが送られます。
STEP4
薬歴への記載
返信内容を確認し、必要な部分を切り取って薬歴に記録します。
つながる薬局導入後の効果
対面、電話以外の新たなコミュニケーション方法によりかかりつけ化が進み、実績も高い効果を示しています。
ご利用店舗実績例
- 平均処方せん枚数
- 4000枚/月
- LINEでの服薬フォロー件数
- 725件 導入後6カ月間の実績
つながる薬局の
服薬フォロー機能
利用者の声をご紹介！
業務効率化により服薬フォロー件数が倍増。 患者さんとのコミュニケーションも強化され 関係性構築に寄与。
2021年7月から「つながる薬局」を利用しているなの花薬局藤枝小石川店。「つながる薬局」を活用することで患者さんの薬局の利用方法やコミュニケーションにも変化が。服薬フォローをサポートする「テンプレート管理」や「送信予約」、「選択回答ボタン」等の機能により業務効率化、返信率の向上も実現。
- LINEのメッセージのやり取りで患者さんとのつながりが強くなったことを実感。対面で話す内容も変化しています。
- 家族登録により家族のかかりつけ化を実現。他科処方箋増にも寄与。
